Google nabízí hodně nástrojů pro eshopy – jedním z nich je i certifikát Google Trusted Stores (GTS), který můžete získat pro svůj eshop (zatím však pouze v Austrálii, Francii, Německu, Japonsku, UK a USA) a to zcela zdarma. Jelikož jsme si již prošli certifikačním procesem s našim US shopem beautyspin.com, tak se Vám pokusím nastínit co vše je potřeba a k čemu je to vlastně dobré.
Co musím splnit?
- Vyplnit profil na webu Trusted Stores
- Mít minimálně 600 objednávek za 90 dní
- Minimálně 90 % objednávek musí být odesláno včas
- Minimální hodnocení 4 z 5 hvězdiček
- Nemít víc, jak 1 eskalaci na 300 objednávek
Zdroj: https://support.google.com/trustedstoresmerchant/answer/6063056?hl=en&ref_topic=6063060
Co je potřeba udělat?
- Registrace na webu www.google.com/trustedstores
- Vyplnění profilu
- Integrace skriptu pro zobrazování Odznaku (Trusted Stores Badge)
- Integrace skriptu sbírající data z objednávek
- Úspěšně projít kvalifikační periodou
Zdroj: https://support.google.com/trustedstoresmerchant/answer/6063080#integration
Co je (a jak probíhá) kvalifikační perioda?
Po vyplnění profilu a integraci skriptů si Vás bude chtít Google proklepnout a zjistit jestli je Váš shop hoden být zařazen do programu Trusted Stores. Při kvalifikační periodě se na Vašem eshopu nezobrazuje odznak, ale zákazníci mají možnost se zapojit do programu GTS – na konci objednávky na ně vyskočí okno GTS. Některým zákazníkům také Google zašle k vyplnění formulář, aby zjistil jak byli s nákupem spokojeni.
Toto období může trvat od 30 do 90 dní – v závislosti na počtu objednávek. U nás toto období trvalo cca 80 dní, přestože jsme měli objednávek dostatek.
K čemu je to dobré?
- Hodnocení (hvězdičky) u inzerátů AdWords (i u Google Shopping)
- Možnost použití rozšíření o recenzi v AdWords
- Větší důvěra zákazníka (zaručil se za Vás sám velký Google)
Hodnocení + recenze z Google Trusted Stores
Jak to funguje?
- Na webu se zobrazuje odznak Google Trusted Stores
- Při dokončení objednávky má zákazník možnost zapojit se do programu a získat od Googlu „ochranu“ nákupu
Ochrana nákupu od Google
Pokud se zákazník zapojí do programu, tak mu Google garantuje refundaci objednávky až do výše $1,000 – v případě problému s prodejcem. Google následně tyto peníze nevymáhá od prodejce, ale je zde roční (365 dní) limit $5,000. V případě překročení limitu je obchodník z programu vyloučen.
Zatím jsme neměli žádnou eskalaci, takže nemůžu tento proces hodnotit.
Závěr
Pokud rozjíždíte eshop v některé z podporovaných zemí, tak doporučuji Google Trusted Stores alespoň vyzkoušet. U nových hráčů na trhu je těžké získat si důvěru zákazníku – a když se za Vás zaručí Google, tak to může hodně pomoci.
